一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

——彼得·德魯克

為增強學(xué)生事務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生事務(wù)人員的職業(yè)溝通技能，消除溝通障礙，提高工作效率，2024年5月7日下午，學(xué)生發(fā)展處組織開展了《高效溝通技巧—做一個受歡迎的職場人》專題培訓(xùn)，邀請TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家一級人力資源管理師馮龍老師擔(dān)任主講人，學(xué)生發(fā)展處組織各部門學(xué)生事務(wù)工作人員共56人參加培訓(xùn)。

（圖一）培訓(xùn)合影

學(xué)生發(fā)展處處長助理李嘉瑜作開場致辭。李老師首先就學(xué)生事務(wù)部門通過前期調(diào)研形成的分層分類培訓(xùn)思路進行了說明；其次就本次培訓(xùn)的參與對象擇選原則進行了介紹；最后對參培人員提出要求，希望大家能夠認真學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)內(nèi)容充分吸收和消化，并有效復(fù)制到沙龍組織、班會開展以及團輔等各類項目中，助力學(xué)生事務(wù)質(zhì)量提升。

（圖二）馮龍老師進行培訓(xùn)分享

馮龍老師通過分類講述，重點介紹了高效溝通的原則與方法，引導(dǎo)參培人員認知溝通，了解溝通在職場的重要性，并掌握實際運用技巧。過程中，馮老師通過案例分析及情景模擬，講解了向上溝通的三四三九法則，向下溝通的SBI正面激勵法則以及平行溝通的五大原則，引導(dǎo)各位老師了解并掌握向上、平行、向下溝通的語言藝術(shù)，為日常工作溝通提供了新的視角和策略。

（圖三）培訓(xùn)現(xiàn)場

（圖四) 現(xiàn)場情景模擬

高效溝通是提升學(xué)生事務(wù)人員工作質(zhì)量的重要舉措，有助于優(yōu)化團隊合作機制，提升團隊工作效率，增強學(xué)生服務(wù)體驗。未來學(xué)生發(fā)展處將依據(jù)學(xué)校“十四五”發(fā)展規(guī)劃和人才工程規(guī)劃要求，結(jié)合工作實際，持續(xù)提升學(xué)工人員隊伍建設(shè)，推動學(xué)生事務(wù)質(zhì)量提升。

參訓(xùn)學(xué)員說：

三個小時的培訓(xùn)，干貨滿滿，收獲多多。溝通并非一成不變，而是一種因人制宜的表達藝術(shù)——對上尊重傾聽，對下耐心引導(dǎo)，平級則共創(chuàng)共贏。每種情境都要求我們靈活運用溝通藝術(shù)。這次學(xué)習(xí)不僅是技巧的堆砌，更是思維的轉(zhuǎn)變，根據(jù)不同對象調(diào)整語氣、內(nèi)容與方式，以達到最佳溝通效果。

——陳歡

此次培訓(xùn)不僅加深了我對高效溝通的理解和重要性的認識，也為我今后在學(xué)生事務(wù)工作中的溝通交流以及協(xié)同合作提供了新的解決思路和工具，在未來也會學(xué)習(xí)運用溝通訣竅，根據(jù)溝通對象選擇不同的溝通方式，明確對方需求，更加有效和高效的完成工作。

——李文瑞

溝通不僅僅是一種技能，更是一種態(tài)度。真正懂得溝通的人，不僅能夠有效地傳達自己的想法，還能夠理解他人的需求，建立良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多實用的溝通技巧，更讓我深刻認識到溝通在職場中的重要性。在未來我也會將這些技巧運用到與學(xué)生溝通的各個場景中，與學(xué)生共同成長。

——常裕

（學(xué)生發(fā)展處 供稿）