為不斷提升學(xué)生事務(wù)人員職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)學(xué)生事務(wù)工作團(tuán)隊(duì)與育人效能提升，學(xué)生發(fā)展處于7月10日至7月11日組織開展了全體學(xué)生事務(wù)工作人員期末集中培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦工作理念認(rèn)知、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化和領(lǐng)導(dǎo)力提升三大維度，通過專題講授、案例研討、分組交流等多元形式，助力學(xué)生事務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長。
主題一：服務(wù)設(shè)計(jì)煥新學(xué)生服務(wù)
時(shí)間：7月10日9:30-11:30
主題：《服務(wù)設(shè)計(jì)思維賦能學(xué)生工作》
隨著05后學(xué)生進(jìn)入校園，學(xué)生情況產(chǎn)生變化，傳統(tǒng)的知識傳遞模式已不能滿足當(dāng)代大學(xué)生的需求，如何運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維更好地為學(xué)生提供服務(wù)，成為更需要關(guān)注的內(nèi)容。艾德藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院教師、UX高級體驗(yàn)設(shè)計(jì)師吳曉星老師以《服務(wù)設(shè)計(jì)思維賦能學(xué)生工作》為主題，為全體學(xué)工人員帶來了一場關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的理念及工具分享。此次課程中，聚焦 “以用戶為中心” 的核心理念，結(jié)合學(xué)生事務(wù)工作場景，深入解讀服務(wù)設(shè)計(jì)思維如何助力優(yōu)化學(xué)生服務(wù)流程、提升學(xué)生體驗(yàn)，為學(xué)工人員打開了從設(shè)計(jì)視角重構(gòu)工作模式的新思路。
《服務(wù)設(shè)計(jì)思維賦能學(xué)生工作》培訓(xùn)現(xiàn)場
主題二：責(zé)任執(zhí)行驅(qū)動組織效能
時(shí)間：7月10日14:00—17:00
主題：《責(zé)任意識與執(zhí)行力提升》
本場培訓(xùn)立足學(xué)生事務(wù)工作實(shí)際需求，著力提升學(xué)生事務(wù)人員的責(zé)任意識與執(zhí)行效能。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合真實(shí)案例剖析責(zé)任意識的核心內(nèi)涵，通過互動演練傳授提升執(zhí)行力的具體方法，引導(dǎo)學(xué)工人員在崗位實(shí)踐中明確責(zé)任邊界、優(yōu)化執(zhí)行路徑，關(guān)注“責(zé)任”落地，聚焦高效“執(zhí)行”。引導(dǎo)學(xué)員高效把握、分析問題的核心與本質(zhì)，樹立正確的個(gè)人責(zé)任意識，有效提升工作效能。
《責(zé)任意識與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)現(xiàn)場
主題三：積極心理學(xué)解鎖溝通新視角
時(shí)間：7月11日9:00—12:00
主題：《看見優(yōu)勢，喚醒光芒：輔導(dǎo)員溝通的問道之旅與解困策略》
高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)需要具備全面的知識和方法，本場培訓(xùn)以“看見優(yōu)勢，喚醒光芒”為核心，從積極心理學(xué)視角出發(fā)，引領(lǐng)輔導(dǎo)員開啟一場賦能成長的“問道之旅”。通過挖掘?qū)W生內(nèi)在優(yōu)勢資源，探索“優(yōu)勢視角溝通法”，幫助輔導(dǎo)員突破傳統(tǒng)問題導(dǎo)向模式，轉(zhuǎn)而以積極共情、正向反饋激發(fā)學(xué)生潛能。課程提到“優(yōu)勢視角的四大心法”——從拒絕以偏概全、挖掘隱藏資源到跨時(shí)空延展視角、認(rèn)可當(dāng)下智慧，結(jié)合典型案例講解，助力輔導(dǎo)員掌握“點(diǎn)亮式對話”技巧，將困境轉(zhuǎn)化為成長契機(jī)。培訓(xùn)旨在重塑溝通邏輯，讓每一次對話成為喚醒學(xué)生自我效能感的“光芒時(shí)刻”，實(shí)現(xiàn)從“解決問題”到“培育生命力”的跨越，更好地助力學(xué)生成長與發(fā)展！
《看見優(yōu)勢，喚醒光芒：輔導(dǎo)員溝通的問道之旅與解困策略》培訓(xùn)現(xiàn)場
主題四：管理者賦能激發(fā)團(tuán)隊(duì)動能
時(shí)間：7月11日14:00-17:00
主題：《下屬激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)管理》
本場培訓(xùn)面向?qū)W工系統(tǒng)基層管理者及績優(yōu)員工開展，旨在提升基層管理者的管理能力及效能。課程以實(shí)際學(xué)生工作中常遇到的典型管理案例為切入進(jìn)行實(shí)踐研討，引導(dǎo)掌握教練工具，通過解讀團(tuán)隊(duì)文化類型、掌握心態(tài)轉(zhuǎn)化及行為管理的有效方法等方式，提升實(shí)際管理技能及領(lǐng)導(dǎo)能力。從“先談利益，后談愿景”的底層邏輯出發(fā)，講授物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的協(xié)同。通過講授目標(biāo)激勵(lì)的導(dǎo)向作用、榜樣激勵(lì)的示范效應(yīng)及“工作重要性激勵(lì)”，結(jié)合真實(shí)場景剖析背后邏輯，構(gòu)建信任、高效、可持續(xù)的團(tuán)隊(duì)管理模式，實(shí)現(xiàn)從被動管理到主動引領(lǐng)的轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)現(xiàn)場小組互動
學(xué)員說：
此次培訓(xùn)讓我收獲頗豐。吳曉星老師的服務(wù)設(shè)計(jì)思維課程，讓我學(xué)會從學(xué)生視角優(yōu)化工作流程；關(guān)于責(zé)任與執(zhí)行力的講解，以及“優(yōu)勢視角溝通法”，更讓我明確了崗位所需的責(zé)任及工作的技巧。未來我會將所學(xué)融入實(shí)際，提升服務(wù)質(zhì)量。
——職業(yè)教育學(xué)院輔導(dǎo)員 張琳涓
兩天的培訓(xùn)緊湊而充實(shí)，培訓(xùn)雖短但內(nèi)容精煉從服務(wù)設(shè)計(jì)到責(zé)任執(zhí)行，從溝通技巧到團(tuán)隊(duì)管理，服務(wù)設(shè)計(jì)思維打開了我的工作新思路，責(zé)任意識課程強(qiáng)化了我的職業(yè)態(tài)度，溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理知識則為不同場景的工作提供了方法。這些都將成為我工作的動力，期待在后續(xù)工作中逐步應(yīng)用，切實(shí)提升自身專業(yè)能力。
——孔子青年社區(qū)輔導(dǎo)員 王焱
